在機(jī)械加工廠中，當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇，就會(huì)產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。抱怨是一種常見的、破壞性小的發(fā)泄形式。處理得不好的話，可能還會(huì)出現(xiàn)降低工作效率等過激行為。

管理者一定要認(rèn)真對(duì)待。處理員工的抱怨時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1.耐心傾聽抱怨：抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無(wú)所顧忌地進(jìn)行抱怨，你所需要做的就是認(rèn)真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。

2.盡量了解起因：任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的真相以外，管理者還應(yīng)該聽聽其他員工的意見。在事情有沒有完全了解清楚之前，管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論，過早地表態(tài)，只會(huì)使事情變得更糟。

3.有效疏通：對(duì)于抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來(lái)解決。管理者首先要認(rèn)真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對(duì)抱怨者提出意見的問題做認(rèn)真、耐心地解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善的批評(píng)。這樣做就基本可以解決問題。

4.處理果斷：抱怨因?yàn)榫哂袀魅拘?，所以要及時(shí)采取措施，盡量做到公正嚴(yán)明處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。

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